Polityka wysyłki (dostawy treści cyfrowych)

1. Charakter dostawy

1.1. W sklepie eduOptyka oferujemy wyłącznie produkty cyfrowe (pliki do pobrania), dlatego nie realizujemy wysyłki fizycznej kurierem ani pocztą.
1.2. Dostawa polega na udostępnieniu Klientowi pliku .zip zawierającego zakupione materiały, poprzez wysłanie wiadomości e‑mail z linkiem do pobrania.

2. Termin dostawy

2.1. Link do pobrania pliku .zip jest wysyłany automatycznie na adres e‑mail podany przy zamówieniu, niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (status zamówienia „opłacone”), nie później jednak niż w ciągu 2 dni roboczych.
2.2. W przypadku produktów w przedsprzedaży lub z odroczonym terminem udostępnienia (jeśli takie wprowadzimy), termin dostawy zostanie wyraźnie wskazany w opisie produktu.

3. Sposób dostawy i wiadomość e‑mail

3.1. Po opłaceniu zamówienia Klient otrzymuje:

• e‑mail z potwierdzeniem zamówienia,

• e‑mail z linkiem do pobrania pliku .zip („Twoje pliki są gotowe do pobrania” lub podobny tytuł).

3.2. Link do pobrania jest powiązany z konkretnym zamówieniem i adresem e‑mail Klienta; nie należy go przekazywać osobom trzecim.

3.3. W niektórych przypadkach link do pobrania może być również dostępny na stronie potwierdzenia zamówienia („Thank you page”) lub w panelu Klienta – jeśli korzystasz z konta w Sklepie.

4. Limit pobrań i obowiązek zapisania pliku

4.1. W ramach jednego zamówienia Klient ma prawo do maksymalnie dwóch (2) prób pobrania pliku .zip; po wykorzystaniu limitu system może zablokować dalsze pobieranie z danego linku.

4.2. Klient zobowiązuje się do:

• niezwłocznego pobrania pliku .zip po otrzymaniu linku,

• zapisania pliku na własnym nośniku (np. dysk komputera, serwer firmowy),

• wykonania kopii zapasowej na własne potrzeby.

4.3. Brak pobrania pliku w ramach dostępnego limitu pobrań nie stanowi samodzielnie podstawy do automatycznego wygenerowania nowego linku; w uzasadnionych przypadkach technicznych możesz skontaktować się z nami (patrz pkt 6).

5. Problemy z dostawą (spam, błędny e‑mail, błędy techniczne)

5.1. Jeśli nie otrzymasz wiadomości z linkiem do pobrania w ciągu 15–30 minut od opłacenia zamówienia, sprawdź folder SPAM / „Oferty” / „Powiadomienia” w swojej skrzynce pocztowej.

5.2. Jeżeli adres e‑mail podany podczas zamówienia był błędny, dostawa może nie być możliwa – w takim przypadku skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i poprawny adres e‑mail.

5.3. W przypadku problemów z otwarciem lub rozpakowaniem pliku .zip (błąd pliku, uszkodzenie, problem z rozpakowaniem) napisz do nas – udostępnimy poprawny plik lub nowy link, jeżeli problem nie wynika z niespełnienia wymagań technicznych po stronie Klienta.

6. Kontakt w sprawie dostawy

6.1. Wszelkie problemy związane z dostawą produktu cyfrowego (brak e‑maila, niedziałający link, błędy pliku) zgłaszaj na adres: eduoptyka@proton.me.

6.2. W zgłoszeniu podaj: imię i nazwisko / nazwę salonu, adres e‑mail użyty przy zamówieniu oraz numer zamówienia – przyspieszy to weryfikację i ponowne udostępnienie linku.

7. Koszty dostawy

7.1. Dostawa treści cyfrowej odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną i jest wliczona w cenę produktu – nie naliczamy dodatkowych kosztów wysyłki.